Was ist Mystery Shopping/Testkauf?



Woher kommt das Mystery Shopping/Testkauf?

Testkäufe haben ihren Ursprung in der Marktforschung.

Das Mystery Shopping/Testkauf entstand vor 20 Jahren in den USA. Heute nutzen viele Unternehmen das Verfahren, um innere Prozesse zu überprüfen und die Qualität bei Kundenkontakten zu erhöhen.
(Pressemitteilung der AWO Thüringen, 03.08.2006)



Was ist Mystery Shopping/Testkauf

Das Mystery Shopping/Testkauf ist eine Beobachtungsmethode. Es ist ein Servicetest, der dazu dient, die Servicequalität bzw. den Kundenservice von Unternehmen festzustellen und zu bewerten und den Vertriebsmitarbeitern ein Feedback zu geben. Testkäufe werden auch bei Verdacht auf Mitarbeiterdiebstahl durchgeführt.



Ziele und Nutzen des Mystery Shopping/Testkauf

Testkäufe werden systematisch als Teil von Verkaufsschulungen eingesetzt.
Hier soll die Wirkung guter oder schlechter Verkaufsgespräche aus Sicht des Kunden deutlich gemacht werden. Folgend kann das eigene Verkaufs- oder Serviceverhalten optimiert werden.

Die daraus gewonnenen Erkenntnisse dienen als Voraussetzung für weitere Maßnahmen zur Optimierung der Servicequalität und der Mängelbeseitigung.



Die Zukunft des Mystery Shopping/Testkauf

Der europäische Dachverband der Mystery Shopping Unternehmen gibt an, dass das Volumen der Testkäufe im Jahre 2006 in Europa 210 Millionen Euro betragen habe. Bis 2010 erwartet der Verband starkes Wachstum um bis zu 75%.



Gesetzliche Bestimmungen.

Die Durchführung von Testkäufen unterliegt gemäß Urteil des Bundesarbeitsgerichtes vom 13. März 2000 nicht der Mitbestimmung durch den Betriebsrat.

(http://de.wikipedia.org/wiki/Servicetest#Verfahren)