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Einige Beispiele für Beobachtungskriterien für das Mystery Shopping/Testkauf Wie ist das äußere Erscheinungsbild, der erste Eindruck? Parkmöglichkeiten Werbeschilder Sauberkeit vor der Filiale Schaufensterdekoration Angenehmer Duft Sauberkeit in der Filiale Angebotsvielfalt Ordnung der Auslagen Zustand Ware Welchen Eindruck macht das Personal? Begrüßung Sauberkeit der Kleidung freundlicher Gesichtsausdruck Blickkontakt Prompte Bedienung Habe ich die volle Aufmerksamkeit Führt der/die Verkäufer/in ein strukturiertes Verkaufsgespräch? Bestätigen und benennen der Bestellung Werden Proben angeboten Wird auf zusätzliche Produkte hingewiesen Wie ist die Verpackung der Ware? Wie wird mit dem Produkt umgegangen Wird das Produkt ansehnlich verpackt Werden Tragetüten bei Bedarf angeboten Wie ist die Verabschiedung des Kunden? Wie wird das Wechselgeld gereicht Stimmt das Wechselgeld Danksagung für den Einkauf Persönliche Verabschiedung Wie werden Probleme behandelt? Wird das Problem verstanden Wird das Problem hinterfragt Wird eine schnelle Lösung angeboten Wird das Gespräch dokumentiert Wie ist der Gesamteindruck? Privatgespräche unter den Mitarbeitern Wirken die Mitarbeiter organisiert Wie fühle ich mich als Kunde 
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