Grundsätzlich ist das Mystery Shopping/Testkauf überall dort einsetzbar wo Mitarbeiter mit Kunden in Kontakt treten.
Wir testen aber nicht nur den direkten Kundenkontakt, sondern auch die Qualität der Dienstleistungen im Algemeinen und deren Abläufe. Sie erhalten einen Überblick über den gesamten Prozess.

Einige Beispiele für den Einsatz des Mystery Shopping/Testkauf:

- Tests von Websites und Portalen
- Tests von Callcenter im Inbound oder Outbound/ Service    Hotlines usw.
- Tests von Autohäusern und Werkstätten
- Tests am Point of Sale im Einzel- oder Großhandel
- Tests von Außendienstmitarbeitern
- Tests von Messe- und Promotion- Personal
- Tests von Restaurants und Hotels
- Tests von Produkten

Getestet werden kann nach verschiedensten Gesichtspunkten. So zum Beispiel das gesamte Unternehmen, Teilbereiche, Filialen oder einzelne Mitarbeiter. So gestaffelt kann auch die Auswertung erfolgen.
Die Ergebnisse des Mystery Shopping/Testkauf können auch als Abschnitt für umfangreichere Analysen dienen. (z.B. Personalanalysen, Produktanalysen, Zielgruppenanalysen usw.)Weiterhin dienen die Erkenntnisse meist als Grundlage für Mitarbeiterschulungen oder für andere Folgemaßnahmen (z.B. Werbekampagnen oder Produktentwicklungen), um diese effektiver zu gestalten.