Vorgehensweise und Durchführung des Mystery Shopping/Testkauf


Anonym werden Testkäufe und Beobachtungen durchgeführt.

Eigens geschulte Testkunden erheben mit Hilfe standardisierter Testbögen alle relevanten Informationen zum Verkaufsprozess. Ihre speziellen Anforderungen hinsichtlich des Zeitpunktes, der Verkaufssituation oder der Dramaturgie des Ablaufes werden in die Tests integriert.

Unabhängige Testkäufer, mit jahrelangen Erfahrungen als Ladendetektiv und Ladentestkäufer die von einander unabhängig sind, führen nach vorgegebenen Beobachtungskriterien und eigenen Erfahrungen als Kunde, die Testkäufe durch.

Die Anzahl der eingesetzten anonymen Testkäufer, die Anzahl der Testkäufe und die Testkaufzeiten werden individuell nach ihren Anforderungen geplant.

Jeder Testkäufer füllte einen Beobachtungsbogen, mit vorgegebenen Beobachtungskriterien, direkt nach jedem Testkauf aus.

Mit den Testkäufern werden nach Abschluss der Testphase persönliche Auswertegespräche geführt.

Die Beobachtungsbögen und die persönlichen Auswertegespräche bilden die Grundlage für einen Bericht und für die Empfehlungen zur weiteren Vorgehensweise.

Jeder Bericht wird vor Übergabe an die Geschäftsführung von den durchführenden Testkäufern gelesen und gegebenenfalls optimiert.